Reunimos aqui as principais respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, pedidos e envios:
1. Os produtos chegam inteiros? Como são embalados?
Sim! Esse é um dos nossos maiores cuidados. Peças de barro, quartinhas, alguidares e vidros recebem embalagem individual com várias camadas de proteção antichoque e caixa reforçada. Caso ocorra qualquer imprevisto comprovado no transporte, nossa política garante a reposição sem custo para você.
2. As ervas são frescas ou secas?
Trabalhamos com ervas rigorosamente selecionadas, colhidas e desidratadas de forma a preservar suas propriedades energéticas, aroma e integridade botânica. Nossos saquinhos chegam lacrados para garantir a higiene e a pureza do elemento.
3. Vocês têm loja física? Posso retirar pessoalmente?
Nossa operação é 100% online, o que nos permite manter o foco total na curadoria dos elementos e no envio seguro para todo o território nacional com fretes competitivos. No momento, não trabalhamos com retirada presencial no balcão.
4. Quanto tempo demora para o meu pedido chegar?
O prazo exato depende do seu CEP e da modalidade de frete escolhida (PAC, Sedex ou transportadora expressa). Você pode simular o prazo e o valor exatos diretamente na página do produto ou no carrinho antes de fechar a compra.
5. Como faço para rastrear a minha encomenda?
Assim que o seu pedido for postado nos Correios ou na transportadora, enviamos o código de rastreamento diretamente para o seu e-mail e WhatsApp cadastrados. Você também pode consultar o status acessando sua conta na loja.
6. Como funciona a primeira troca gratuita?
Se você comprou um produto e deseja trocá-lo por conveniência (como troca de modelo ou tamanho), o frete da primeira troca é por nossa conta. Basta entrar em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento.
7. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos PIX (com aprovação imediata) e cartões de crédito (com possibilidade de parcelamento). O processamento é realizado por intermediadores certificados, garantindo total segurança contra fraudes.
8. Como falar com o suporte da Canzuá?
Nosso atendimento é humanizado e feito por quem entende de fundamento:
WhatsApp: (19) 99506-6411
E-mail: [email protected]
Horário: Segunda a Sexta, das 09h às 18h