Na Canzuá, prezamos pela transparência, respeito e total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Criamos esta política para orientar você sobre prazos, regras e procedimentos caso precise trocar ou devolver algum de nossos produtos.
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Em compras realizadas pela internet, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido confirmada pelo rastreamento, para desistir da compra sem necessidade de justificativa.
- Condições do produto: Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso ou queima (no caso de velas e defumadores) e com os lacres de proteção das ervas e saquinhos intactos.
- Brindes e amostras: Em caso de desistência total da compra, quaisquer mimos, brindes ou amostras enviados junto ao pedido original também devem ser devolvidos intactos em sua embalagem.
- Reembolso: O valor total pago pelo produto e pelo frete será reembolsado integralmente após o recebimento e conferência dos itens em nosso endereço, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra (estorno na fatura do cartão de crédito ou PIX/transferência bancária).
2. Produtos Avariados no Transporte ou com Defeito (Art. 18 e 26 do CDC)
Trabalhamos com embalagens reforçadas para itens frágeis (como velas de parafina, vidros e cerâmicas), mas imprevistos logísticos podem acontecer.
Constatação de avaria ou vício: Caso o produto chegue quebrado, com embalagem violada, vazando ou apresente vício/defeito de fabricação, o cliente deve nos comunicar em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Procedimento: Envie uma mensagem para nosso suporte com fotos ou vídeos nítidos demonstrando o dano/defeito e informando o número do pedido.
Resolução: Uma vez confirmada a avaria, o cliente poderá optar por:
1. Envio de um novo produto idêntico, sem custos adicionais de frete;
2. Reembolso integral do valor pago pelo item danificado;
3. Crédito em compras no site para utilização imediata.
3. Variações Naturais e Artesanais (Não Consideradas Defeito)
Por trabalharmos com elementos botânicos, ceras, resinas e produção de caráter artesanal, pequenas variações de tonalidade, textura, corte de folhas, formas de cascas ou coloração entre lotes de ervas e ceras são características normais da matéria-prima vegetal e mineral.
Tais variações sutis e naturais não comprometem a eficácia, segurança ou finalidade do item e, portanto, não configuram defeito de fabricação.
4. Regras de Troca por Conveniência e Custos de Frete
A primeira troca por motivo de preferência ou conveniência do cliente (como troca de aroma, tamanho ou modelo) é totalmente gratuita, com o frete de envio por nossa conta.
Trocas subsequentes: Caso o cliente deseje realizar novas trocas referentes ao mesmo pedido, os custos de frete (tanto de devolução quanto de reenvio) passam a ser de inteira responsabilidade do comprador.
Casos legais (arrependimento ou defeito): As devoluções dentro do prazo legal de arrependimento (7 dias) e substituições por quebra ou defeito de fábrica têm custo logístico 100% arcado pela Canzuá.
5. Procedimento de Logística Reversa e Prazo de Postagem
Não envie pacotes de volta sem comunicação e autorização prévia da nossa equipe de atendimento. Remessas não autorizadas poderão ser recusadas!
Código de postagem reversa: O suporte enviará um código de postagem reversa para que o pacote seja despachado em uma agência dos Correios ou ponto de coleta parceiro, sem custos de balcão (quando aplicável a gratuidade).
Validade da etiqueta: O código de postagem tem validade de 7 (sete) dias corridos a partir da data de envio pela nossa equipe. Caso a encomenda não seja postada nesse período, o código expirará e o custo de um novo frete poderá ser transferido ao cliente.
6. Prazos para Análise e Processamento
Prazo de conferência: Assim que o pacote chegar à nossa sede, nossa equipe tem um prazo de até 5 (cinco) dias úteis para inspecionar as condições do produto e aprovar a troca, reenvio ou reembolso.
Estorno de pagamentos:
- PIX: Processado em até 2 (dois) dias úteis após a aprovação da análise.
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado junto à operadora/gateway de pagamento imediatamente após a conferência, podendo ser refletido em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme a política da administradora do seu cartão.
7. Encomendas Devolvidas por Endereço Incorreto ou Ausência de Destinatário
O preenchimento correto e completo do endereço de entrega é de total responsabilidade do comprador.
Caso a encomenda retorne à Canzuá em decorrência de endereço cadastrado de forma incorreta/incompleta, ou por ausência do destinatário após as tentativas padrão de entrega:
- Para o reenvio, o cliente deverá custear a nova taxa de frete.
- Em caso de solicitação de cancelamento, o reembolso incidirá exclusivamente sobre o valor dos produtos, descontando o valor já gasto na tentativa de envio anterior.
8. Itens Não Elegíveis para Devolução por Arrependimento
Por se tratar de produtos naturais, aromáticos, fitoterápicos e de uso pessoal:
Não aceitamos a devolução por arrependimento de saquinhos de ervas com lacres violados ou abertos, tampouco velas, pós, banhos ou defumadores que tenham sido acesos, manipulados ou parcialmente consumidos.
Essa restrição visa resguardar os rígidos padrões de higiene, segurança e integridade botânica dos nossos produtos.
9. Canais de Atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas sobre o seu pedido:
E-mail de Suporte: [email protected]
WhatsApp: (19) 99506-6411
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.